Cele mai frecvente întrebări despre alegerea testerului, comandă, garanție și retur. Dacă nu găsești răspunsul aici, scrie-ne — răspundem de regulă în aceeași zi lucrătoare.
Alegerea testerului
Cum aleg testerul potrivit pentru service-ul meu?
Contează trei lucruri: ce mărci îți intră în service, ce funcții facturezi (doar citire erori sau și codări, programare chei, regenerări DPF) și ce buget ai. Un tester multimarcă acoperă majoritatea mașinilor, o interfață dedicată merge mai adânc pe o singură marcă. Spune-ne ce lucrezi și îți recomandăm două-trei variante concrete, cu argumente.
Tester multimarcă sau interfață dedicată pe marcă?
Multimarcă, dacă îți intră mașini diverse — acoperă zeci de producători cu un singur aparat. Dedicată, dacă lucrezi preponderent o marcă și ai nevoie de funcțiile de reprezentanță (codări fine, programări de module). Multe ateliere au ambele: un multimarcă pentru volum și o interfață dedicată pentru marca principală.
Ce înseamnă CAN FD și DoIP și am nevoie de ele?
Sunt protocoalele de comunicație folosite de mașinile din ultimii ani. Dacă îți intră mașini fabricate după 2018–2020, ai nevoie de ele — altfel testerul nu se conectează deloc la modelele noi. Verifică-le în fișa produsului sau întreabă-ne.
Testerul merge pe mașini electrice și hibride?
Doar modelele marcate pentru asta. Diagnoza pe EV și hibrid cere acces la sistemele de baterie de înaltă tensiune, care nu e inclus în orice tester. Avem o categorie dedicată.
Comandă, plată și livrare
Cum comand și cum pot plăti?
Comanzi direct din site sau ne scrii și îți pregătim comanda. Plata se face cu cardul, ramburs la curier sau prin transfer bancar (pentru firme, cu factură). Detalii pe pagina Cum plătesc.
Livrați și către firme, cu plata pe factură?
Da. Pentru firme emitem factură cu TVA și putem livra cu plata prin ordin de plată. Pentru ateliere pregătim și oferte personalizate — scrie-ne de pe pagina de contact.
În cât timp ajunge comanda?
Produsele din stoc pleacă în aceeași zi lucrătoare dacă comanda intră până la ora limită, și ajung de regulă a doua zi prin curier. Detalii pe pagina Livrare produse.
Se poate plata în rate?
Da, pentru anumite produse și valori. Vezi condițiile pe pagina Plata în rate.
După cumpărare
Testerele vin configurate sau trebuie să le instalez singur?
Vin configurate. Fiecare echipament este despachetat, actualizat la ultima versiune de soft și verificat înainte să plece spre tine. În plus, prima instalare este gratuită: te ghidăm telefonic sau prin conexiune la distanță până rulează la tine în atelier.
Actualizările de soft sunt incluse în preț?
Depinde de produs. Multe testere vin cu o perioadă de actualizări incluse, după care licența se prelungește contra cost. Perioada inclusă e scrisă în fișa fiecărui produs, iar prelungirile le găsești în categoria Software, licențe și actualizări.
Ce garanție au echipamentele și cine o asigură?
Garanția este de 12 luni, cu factură, și o asigurăm noi — nu te trimitem la producător. Vezi Garanție și reparații.
Am o problemă tehnică. Cum primesc ajutor?
Deschide un tichet din pagina de Suport tehnic, cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Un tehnician îți răspunde de regulă în sub 24 de ore lucrătoare.
Retur și drepturi
Pot returna un produs dacă nu mi se potrivește?
Da. Ai 14 zile de la primire să te retragi din contract, fără să justifici motivul, pentru produsele nefolosite și complete. Procedura pas cu pas e pe pagina Returnare produse.
Cum îmi sunt prelucrate datele?
Doar pentru comandă, livrare și asistență. Detaliile sunt în Prelucrarea datelor cu caracter personal și în Politica de confidențialitate.
Scrie-ne pe pagina de contact și îți răspundem în aceeași zi lucrătoare. Dacă ai deja un produs de la noi și o problemă tehnică, deschide un tichet de suport.
