Nu mai vrei produsul? Se întâmplă. Orice comandă la distanță — online, la telefon sau pe email — se întoarce la noi în termenul legal de 14 zile calendaristice, socotit de la primire, fără să ne datorezi vreo explicație. Formularul de mai jos îți ia 2-3 minute, iar numărul cererii îl primești pe loc.
Verifică rapid, înainte să trimiți cererea:
- Produsul e complet, în ambalajul original, cu toate accesoriile. Ai voie să-l desfaci și să-l probezi — fără nicio reținere din sumă.
- Au trecut cel mult 14 zile de la primirea coletului.
- Licența software e neactivată — la testere, dreptul de retur se îngustează din momentul activării licenței (explicat aici). Ai activat-o deja? Trimite oricum cererea; ne uităm pe caz.
- Ai seria produsului la îndemână (de pe etichetă sau de pe factură).
Completezi formularul pentru: Renunțare în 14 zile Nu e cazul tău? Produs defect, în garanție · Reparație plătită
Gata, am primit-o
Ți-am dat numărul . Notează-l undeva, e util dacă ne scrii din nou pe subiectul ăsta.
Am consemnat renunțarea ta. Pe email pleacă acum dovada, cu tot ce ai declarat și cu ora exactă la care ai făcut-o; separat primești adresa și felul în care trimiți coletul. Suma se întoarce la tine în maximum 14 zile socotite de azi — legea ne lasă să așteptăm până ne intră produsul înapoi sau până ne arăți dovada că l-ai expediat.
Ai cont la noi? Vezi în ce stadiu e, oricând, din secțiunea cererilor tale din cont.
Pașii de după trimiterea cererii
- Confirmarea de primire îți vine imediat pe email — cuprinde declarația ta, plus data și ora la care a fost transmisă (cerință a OUG 34/2014). În cel mult 48 de ore urmează instrucțiunile de expediere: adresa și modalitatea.
- Expediezi produsul — abia după confirmare, punând în colet factura sau altă dovadă a cumpărării. Transportul de retur cade, de regulă, la tine.
- Verificăm coletul când ajunge la noi.
- Îți intră banii — termenul legal e de 14 zile și curge de la comunicarea retragerii; plata vine prin transfer, în IBAN-ul indicat, și poate aștepta până se întoarce produsul sau până ne arăți dovada expedierii.
Desfă cutia, pornește produsul, probează-l — gratuit. Verificarea e dreptul tău, întocmai ca proba dintr-un magazin fizic; nici sigiliul de ambalaj rupt nu se taxează. Produs întors complet, în stare bună = banii înapoi până la ultimul leu.
Rețineri apar doar în trei situații: accesorii sau documente lipsă; produs deteriorat ori folosit dincolo de o probă; licență activată, despre care producătorul confirmă în scris că nu se mai resetează. Chiar și atunci, constatarea, pozele și calculul îți vin în scris, înaintea rambursării — Termeni, secțiunea 9.3.
Așteaptă instrucțiunile de expediere înainte să trimiți produsul — coletul ajunge din prima la adresa corectă și scapi de drumuri duble.
Produsul e defect? Atunci nu vorbim de retur, ci de garanție — mergi la formularul de garanție. Vrei tot tabloul, pas cu pas? Citește ghidul complet de retur și garanție. Mai ai o nelămurire? Ai trei drumuri: tichetul de asistență, mesajul lăsat pe chat ori formularul de contact.
Întrebări frecvente despre retur
Am activat deja licența — mai pot returna produsul?
Activarea licenței software stinge dreptul necondiționat de retragere (temeiul: art. 16, OUG 34/2014). Trimite totuși cererea: ne uităm pe situație și, unde se poate, acceptăm returul — de regulă cu o deducere pentru partea de licență deja consumată.
Cine plătește transportul de retur?
Coletul către noi îl plătești, de regulă, tu. Stă altfel treaba la comanda ta? Afli din instrucțiunile de expediere.
Când primesc banii înapoi?
Termenul legal: 14 zile, socotite de la comunicarea deciziei de retragere. Banii vin prin transfer, în IBAN-ul dat în formular sau la confirmarea cererii; art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014 ne permite să amânăm plata până se întoarce produsul ori până primim dovada expedierii.
Cât timp ai tu pentru expediere: tot 14 zile, curgând din ziua în care ne anunți retragerea — art. 14 alin. (1), OUG 34/2014; predarea coletului la curier înaintea împlinirii termenului îl respectă. Produs folosit peste ce cerea verificarea naturii, calităților și funcționării? Deprecierea se poate opri din suma rambursată — art. 14 alin. (3) din aceeași ordonanță.
Nu am cont pe site — pot trimite cererea?
Da — formularul nu îți cere cont. Cine are cont și e logat scapă de tastat: datele comenzii se completează singure, iar statusul cererii apare în „Contul meu → Cererile mele”.
