Orice produs nou cumpărat de la DiagnozaPRO vine cu garanție legală de conformitate de 2 ani, așa cum cere legislația din România. Pe pagina asta găsești, fără limbaj de avocat, ce înseamnă garanția la testere și aparate de diagnoză — produse care au și hardware, și licență/software — ce acoperă, ce nu acoperă și pașii exacți când ceva nu merge. Tot aici afli ce opțiuni rămân după expirarea garanției: reparația contra cost, cu oferta de preț venită înaintea oricărei lucrări.
Garanția, pe scurt
2 ani garanție legală
Orice produs nou de la DiagnozaPRO poartă garanția legală de conformitate: 2 ani, numărați de la livrare — temeiul e OUG 140/2021.
Tu alegi remediul
La un produs neconform, alegi între reparare și înlocuire — gratuit, mai puțin atunci când varianta cerută e imposibilă sau disproporționat de costisitoare.
Fără costuri pentru tine
În garanție, nici repararea, nici înlocuirea nu se plătesc. Transportul dus-întors — tot pe banii noștri.
Înlocuire rapidă
Defect constatat în primele 30 de zile după livrare? Ai dreptul la produs înlocuit — iar din 2025, comercianții care ignoră acest drept riscă amenzi ANPC.
1. Ce este garanția legală de conformitate
Garanția legală nu se cere, nu se cumpără și niciun comerciant nu o poate tăia: vine automat, prin lege, la orice produs nou. Sediul ei: OUG nr. 140/2021, ordonanța contractelor de vânzare de bunuri (transpune Directiva europeană 2019/771), care a luat locul vechii Legi 449/2003 pentru tot ce s-a cumpărat după 1 ianuarie 2022.
Rostul ei: te apără atunci când produsul primit nu corespunde cu ce ai cumpărat — fie are un defect de fabricație, fie nu se comportă cum era descris sau cum e rezonabil să te aștepți de la un asemenea produs.
Altceva este garanția comercială: un plus opțional, dat de producător sau de vânzător (o durată mai lungă decât cei 2 ani legali, condiții speciale). Când un produs are și garanție comercială de la producătorul extern (Launch, Autel, Xtool și ceilalți), detaliile stau pe pagina produsului respectiv. Garanția legală de 2 ani descrisă aici se aplică oricum, peste orice oferă producătorul în plus.
2. Ce acoperă garanția
Orice neconformitate a produsului față de ce ai cumpărat, apărută din cauze care nu țin de tine. La testerele auto, cazurile tipice arată așa:
- Defecte de fabricație la carcasă, ecran, conectori, cablul OBD, baterie sau alte componente hardware.
- Funcționare defectuoasă — aparatul nu pornește, îngheață, nu comunică cu vehiculul, deși e folosit după instrucțiuni.
- Diferențe față de descriere — funcțiile ori specificațiile prezentate la achiziție lipsesc de pe produsul primit.
- Piese ori accesorii lipsă din pachetul standard al produsului.
Un detaliu care contează: neconformitățile apărute ori constatate în primul an după livrare sunt presupuse de lege ca existente de la început. Nu tu porți sarcina dovezii — noi am avea-o, dacă am susține contrariul. Detalii la secțiunea 5.
3. Ce NU acoperă garanția
- Uzura normală — bateria, cablul sau carcasa se degradează firesc odată cu folosirea.
- Lovituri și lichide — căzături, zgârieturi, udare, conectori forțați.
- Instalare sau utilizare greșită — conectare eronată la vehicul, alimentator neconform, intervenții software neautorizate (root, jailbreak, aplicații terțe nepermise).
- Reparații încercate de terți neautorizați — pot lăsa problema respectivă fără garanție.
- Compatibilitatea cu echipamentul tău — software instalat de tine pe un laptop ori o tabletă sub cerințe (sistem de operare, resurse) nu înseamnă tester defect. Cine răspunde de echipamentul propriu am explicat pe pagina Instalare și configurare testere auto.
4. Testere cu licență și actualizări — cum funcționează garanția
Aproape orice tester serios are două jumătăți: dispozitivul fizic — hardware-ul — și partea de software: sistemul de operare, aplicația de diagnoză și, cel mai adesea, o licență ori un abonament de actualizări prins de contul tău. Reguli separate pentru fiecare jumătate:
- Hardware defect — dacă dispozitivul nu funcționează corect din cauze care nu țin de tine, intră în garanție: reparare sau înlocuire, ca la orice electronic.
- Licența și contul de utilizator — când dispozitivul se înlocuiește, mutarea ori resetarea licenței pe noul echipament ne revine nouă, acolo unde producătorul o îngăduie. Perioada de actualizări primită la achiziție rămâne neatinsă de garanție — nici resetată, nici prelungită: e o trăsătură comercială a produsului, distinctă de garanția legală.
- Actualizările producătorului extern (Launch, Autel, Xtool etc.) — dacă un update oficial strică ceva, te ajutăm cât ne stă în putere ca revânzător: revenire la versiunea anterioară, legătura cu suportul producătorului.
Când ai dubii pe partea de licență sau actualizări, scrie-ne înainte să expediezi aparatul. Multe situații se rezolvă de la distanță, fără niciun colet.
5. Prezumția de neconformitate (primul an)
Defectul ivit în primul an după livrare e prezumat de lege ca fiind acolo din ziua livrării — chiar dacă la despachetare totul părea în ordine. Proba cade pe umerii noștri: dacă am susține că defectul a venit ulterior, din vina ta, ar trebui să o demonstrăm noi. Din anul al doilea, sarcina se întoarce: neconformitatea existentă la livrare o arăți tu. Concluzia practică rămâne aceeași: cu cât ne anunți mai devreme o problemă, cu atât mai simplu pentru amândoi.
6. Cum soliciți garanția — pașii
Cererea se depune online, pe pagina ei dedicată — la fel pentru comenzile online, telefonice ori pe email, cu sau fără cont pe site:
- Completezi cererea de garanție online — 2-3 minute: problema descrisă, numărul cererii primit pe loc.
- În cel mult 48 de ore te contactăm: cererea se confirmă, pașii se stabilesc — cum pleacă produsul, ce documente trebuie, adresa de expediere.
- Produsul vine la noi (de regulă cu factura ori altă dovadă a cumpărării) și îl verificăm.
- Cererea se rezolvă — produs reparat ori înlocuit, fără vreun cost la tine, cu statusul comunicat pe tot parcursul.
Solicită garanția pentru un produs →
Factura nu mai e de găsit? Achiziția se dovedește și altfel: extras de cont, emailul care a confirmat comanda, numărul ei din contul de pe site.
7. Garanție vs. retur în 14 zile — care e diferența
Se confundă des, dar sunt două drepturi diferite:
- Retragerea din 14 zile — produsul comandat online se întoarce în primele 14 zile fără vreun motiv, chiar dacă merge perfect. Atenție la licențele software: activarea lor poate limita acest drept — explicat pe pagina de retur și în Termeni și condiții.
- Garanția (pagina de față) — intră în joc când produsul are o problemă, oricând pe parcursul celor 2 ani, indiferent de motivul cumpărării.
Pașii pentru ambele situații stau în ghidul Cum returnez un produs. Formularele: returul din 14 zile · garanția · reparația contra cost.
8. Garanția a expirat? Reparații contra cost
După cei 2 ani — ori la defecte rămase în afara garanției: lovituri, lichide, intervenții neautorizate — produsul se repară contra cost, transparent: diagnosticul îl punem noi, iar oferta de preț sosește înainte de orice lucrare. Se lucrează doar cu acceptul tău; la refuz, produsul se întoarce neatins.
Solicită o reparație contra cost →
9. Dacă nu ajungem la o înțelegere
Situațiile preferăm să le rezolvăm direct, vorbind deschis. Consideri totuși că drepturile tale au fost călcate? Îți stau la dispoziție ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — și entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015: o cale gratuită, mai scurtă decât instanța, pentru disputele legate de achiziții.
Întrebări frecvente despre garanție
Garanția e valabilă și dacă am pierdut factura?
Da. Merg drept dovadă și extrasul de cont, emailul care a confirmat comanda ori numărul ei din contul de pe site — factura tipărită nu e o condiție.
Cine plătește transportul produsului în garanție?
Defect confirmat în garanție = transport dus-întors pe banii noștri. Curierul și adresa exactă le afli după confirmarea cererii.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai poate fi reparat sau înlocuit?
Reparare și înlocuire imposibile, ori care ar dura nejustificat de mult? Poți cere preț redus sau — în cazurile serioase — rezoluțiunea contractului, adică banii înapoi.
Garanția acoperă și actualizările sau licența software?
Garanția legală privește hardware-ul. Perioada de actualizări ori licența primită la achiziție ține de partea comercială — garanția nu o resetează și nu o prelungește. Detalii la secțiunea 4.
Am instalat singur testerul și acum nu funcționează — e acoperit de garanție?
Cauza decide. Defect de fabricație — da. Instalare greșită ori incompatibilitate cu laptopul sau tableta ta — nu. Exact de-asta există serviciul nostru de instalare și configurare, cu partea tehnică făcută de noi.
Ce fac dacă produsul se strică după ce garanția de 2 ani a expirat?
Se repară contra cost, cu oferta de preț venită înaintea oricărei lucrări. Cererea pleacă de pe pagina Reparație contra cost.
Cât durează rezolvarea unei cereri de garanție?
În cel mult 48 de ore după cerere te contactăm și stabilim pașii. Cât ține apoi reparația ori înlocuirea depinde de defect și de piese — dar în ceață nu rămâi: statusul îl afli pe tot parcursul.
Se aplică garanția și persoanelor juridice (firme)?
Garanția legală de conformitate descrisă aici e construită pentru consumatori — persoane fizice. La cumpărăturile pe firmă, condițiile urmează Codul civil și, unde există, contractul comercial. Pentru cazul tău concret, scrie-ne.
Ai o problemă cu un produs de la noi sau nu știi dacă intră în garanție? Scrie-ne. Îți spunem repede și pe șleau ce opțiuni ai.
