Cum returnez un produs

Vrei să dai un produs înapoi, sau ai nevoie doar să oprești o comandă care încă n-a plecat? Există patru drumuri — anularea, returul, garanția și reparația — fiecare cu formularul lui. Pagina asta te ajută să alegi drumul corect, îți spune ce informații îți trebuie și ce urmează după ce trimiți cererea. Valabil pentru orice achiziție de la DiagnozaPRO: online, telefonic sau prin email.

Alege situația ta

0. Anulez comanda înainte de expediere

Astea sunt reguli diferite de returul din 14 zile de mai jos — acolo vorbim de un produs deja primit; aici, de o comandă care încă n-a ajuns la curier. E cea mai simplă situație posibilă: dacă nu a plecat, o oprim.

Cum ceri anularea: scrie-ne cât mai repede, pe oricare dintre canalele de mai jos, cu numărul comenzii (sau numele și telefonul de la comandă, dacă nu-l mai ai):

• tichetul de asistență, dacă ești logat în cont;
• mesaj pe WhatsApp;
• formularul de contact.

În cât timp răspundem: confirmăm anularea în cel mult 48 de ore — de regulă mult mai repede, cât timp comanda nu a plecat încă din depozit. Dacă între timp coletul a fost deja predat curierului, te anunțăm imediat și trecem pe procedura de retur din 14 zile, valabilă după livrare.

Ce se întâmplă cu plata:

• Ai ales ramburs și n-ai plătit încă nimic? Anulăm comanda, nu se întâmplă nimic cu banii — nu ai plătit, nu se restituie nimic.
• Ai plătit deja, cu cardul sau prin transfer? Îți restituim integral suma, în același cont sau card de pe care a venit plata, în cel mult 14 zile de la cererea ta de anulare — același termen pe care legea îl dă pentru rambursarea la retragerea din contract (art. 13, OUG 34/2014), pe care îl respectăm și pentru anulările de dinainte de expediere.

O singură excepție: dacă ai cerut activarea unei licențe sau instalarea unui program odată cu comanda, iar lucrarea a fost deja pornită sau dusă la capăt înainte să ceri anularea, acea manoperă rămâne de plată — la fel ca la retragerea din contract, secțiunea 9.3 din Termeni și condiții. Aparatul în sine, dacă nu a plecat din depozit, se anulează normal.

1. Retur în 14 zile (drept de retragere)

Comenzile la distanță se pot întoarce în primele 14 zile calendaristice, numărate de la primirea coletului — temeiul e OUG 34/2014, iar explicații nu ne datorezi. O singură condiție: produs complet, în ambalajul lui original, cu accesorii și etichetă. Desfăcutul și testatul nu costă nimic.

Cum te retragi din contract: folosește funcția de retragere online — stă permanent în subsolul site-ului, sub eticheta „Retrageți-vă din contract aici”; cine are cont o găsește și pe pagina comenzii, cu datele gata puse. Completezi declarația, apeși „Confirmați retragerea”, iar confirmarea de primire îți sosește imediat pe email — cu declarația ta, plus data și ora la care a plecat. Urmează instrucțiunile de expediere, de la noi.

Pentru declarație pregătește: numele, telefonul, emailul, denumirea produsului cu seria lui, data cumpărării, numărul comenzii (dacă îl mai știi) și IBAN-ul pentru rambursare.

Transportul de retur cade, de regulă, la tine; stă altfel treaba la comanda ta? Afli la confirmarea cererii. Banii se întorc în termenul legal de 14 zile, care curge de la comunicarea retragerii — transfer în IBAN-ul indicat; plata poate aștepta produsul sau dovada expedierii. Tot 14 zile ai și tu pentru expediere, din ziua anunțării retragerii — art. 14 alin. (1), OUG 34/2014.

Trimite cererea de retur →

2. Produsul are un defect (garanție)

Când produsul nu funcționează corect dintr-o cauză care nu ține de tine, intră în joc garanția legală de 2 ani: reparăm sau înlocuim, gratuit.

Pentru cerere pregătește: nume, telefon, email, denumirea produsului cu seria lui, data cumpărării, numărul comenzii (unde există) și o descriere limpede a problemei — de când se manifestă, cum arată simptomele, ce ai încercat deja. O poză sau un filmuleț cu defectul scurtează serios procesarea.

Ce acoperă și ce nu acoperă garanția, în detaliu: pagina Garanție și reparații.

Trimite cererea de garanție →

3. Reparație contra cost (extra-garanție)

Au trecut cei 2 ani? Sau defectul nu e acoperit de garanție — o căzătură, lichid vărsat, o intervenție neautorizată? Rămâne varianta reparației contra cost.

Pentru cerere: datele de la garanție (nume, contact, produs, serie, descrierea defectului), la care se adaugă data cumpărării, dacă o mai ții minte.

Cum decurge: diagnosticul îl punem noi, iar oferta de preț îți vine înaintea oricărei lucrări. Acceptarea nu e obligatorie; la refuz, produsul se întoarce neatins (un eventual cost minim de verificare îl afli din timp, nu după).

Trimite cererea de reparație →

Pașii de după trimiterea cererii

1. Cererea pleacă prin formularul potrivit — retur, garanție ori reparație (merge și pe chat sau prin contact) — iar numărul ei apare pe loc.
2. În cel mult 48 de ore te contactăm: cererea se confirmă, pașii se stabilesc — curier, adresă de expediere, eventual ramburs.
3. Produsul pleacă spre noi (unde e nevoie), cu factura sau altă dovadă a cumpărării.
4. Cererea se rezolvă — bani înapoi, reparație, înlocuire ori ofertă de preț, după situație.

Comandă telefonică sau prin email

Comanda a venit la telefon sau pe email, fără cont de client? Procesul rămâne același, cu aceleași informații: nume, telefon, email, produs, serie, dată, eventual numărul de comandă comunicat de noi. O singură diferență: istoricul nefiind în cont, va fi nevoie de factură sau de confirmarea primită pe email.

Întrebări frecvente despre anulare, retur și garanție

Rămâi cu o nedumerire? Scrie-ne înainte. E mai simplu să lămurim lucrurile din timp decât să apară discuții după ce coletul e deja pe drum.