Produsul tău face figuri? Tot ce vinde DiagnozaPRO poartă garanție legală de 2 ani — reparat sau înlocuit, fără vreun cost la tine. Descrie defectul în formularul de mai jos — durează 2-3 minute. Un amănunt încurajator: la testere, multe „defecte” se dovedesc probleme de configurare și se rezolvă de la distanță, fără niciun colet.
Verifică rapid, înainte să trimiți cererea:
- Produsul e cumpărat de la DiagnozaPRO — online, la telefon sau pe email (cont pe site nu îți trebuie).
- Au trecut cel mult 2 ani de la livrare. Mai mult? Mergi la reparația contra cost.
- Defectul nu are drept cauză lovirea, lichidele sau intervențiile neautorizate — cazurile astea rămân în afara garanției (ce acoperă și ce nu), dar se rezolvă contra cost.
- Ai seria produsului la îndemână (o găsești pe etichetă ori pe factură) și poți povesti problema: de când se manifestă, cum arată simptomele, ce ai încercat deja.
Completezi formularul pentru: Produs defect, în garanție Nu e cazul tău? Renunțare în 14 zile · Reparație plătită
Gata, am primit-o
Ți-am dat numărul . Notează-l undeva, e util dacă ne scrii din nou pe subiectul ăsta.
Îți scriem pe canalul pe care l-ai bifat, în cel mult două zile lucrătoare, ca să lămurim dacă intră în garanție și ce ai de făcut mai departe. Ține aparatul la tine până îți spunem noi — o parte bună din situații se rezolvă de la distanță, fără să mai plimbi coletul.
Ai cont la noi? Vezi în ce stadiu e, oricând, din secțiunea cererilor tale din cont.
Pașii de după trimiterea cererii
- Revenim în cel mult 48 de ore, pe canalul ales de tine: confirmăm încadrarea în garanție și stabilim ce urmează. Nu de puține ori, problema moare chiar aici, rezolvată de la distanță.
- Se impune verificarea fizică? Expediezi produsul — abia după confirmare, la adresa pe care ți-o dăm. Defect confirmat în garanție = transport dus-întors gratuit.
- Reparăm sau înlocuim produsul, gratuit — cu status comunicat pe tot parcursul.
Nu expedia produsul încă — așteaptă întâi confirmarea și adresa de la noi.
Vrei tot mecanismul garanției — ce acoperă, prezumția din primul an, cum se tratează licențele? E pe pagina Garanție și reparații. Te-ai răzgândit, iar cele 14 zile n-au trecut? Acolo e formularul de retur. Mai ai o nelămurire? Trei drumuri: tichetul de asistență, mesajul lăsat pe chat ori formularul de contact.
Întrebări frecvente despre cererea de garanție
Am pierdut factura — mai pot solicita garanția?
Da. Achiziția se dovedește și altfel: cu extrasul de cont, cu emailul care ți-a confirmat comanda ori cu numărul ei din contul de pe site. Factura tipărită nu e o condiție.
Cine plătește transportul produsului în garanție?
Cu defectul confirmat în garanție, transportul dus-întors e gratuit. Curierul și adresa exactă ți le comunicăm după confirmarea cererii.
Cât durează rezolvarea?
Revenim în cel mult 48 de ore după ce ne trimiți cererea. Cât ia apoi reparația sau înlocuirea ține de defect și de piese — dar statusul îl afli pe tot parcursul, nu aștepți în orb.
Nu sunt sigur dacă e defect de garanție sau nu — ce fac?
Trimite cererea cu descrierea cât mai exactă a situației. Încadrarea o facem noi și ți-o spunem limpede — înainte să pleci cu vreun colet la curier. Iar dacă se dovedește altceva, n-ai riscat nimic.
Garanția a expirat — mai am vreo opțiune?
Da — rămâne reparația contra cost: oferta de preț sosește la tine înainte să ne atingem de produs.
